ALGEMENE VOORWAARDEN – MADIAS

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Madias: de eenmanszaak Madias, gevestigd te Coenderstraat 30, Delft.
Klant: de makelaar of onderneming die gebruikmaakt van de diensten.
Diensten: de levering van AI-gestuurde klantcommunicatie en ondersteunende software.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Madias en Klant.
AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Madias.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Diensten

1. Madias levert een digitale AI-assistent die klantcontact automatiseert via website en/of communicatiekanalen.
2. Madias garandeert geen specifiek aantal leads, omzet of conversie.
3. De Klant blijft eindverantwoordelijk voor alle communicatie met zijn klanten.

Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging of digitale acceptatie.
2. Madias mag een aanvraag zonder opgave van reden weigeren.

Artikel 5 – Verplichtingen van de Klant

1. Klant verstrekt juiste en volledige informatie.
2. Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatige verwerking van persoonsgegevens.
3. Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van aangeleverde teksten, prompts en instructies.
4. Misbruik van de software is niet toegestaan.

Artikel 6 – Gebruik en intellectueel eigendom

1. Alle rechten op de software, AI-modellen en techniek blijven eigendom van Madias.
2. Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
3. Het is verboden de software te kopiëren, reverse engineeren of door te verkopen.

Artikel 7 – Vergoeding en betaling

1. Betaling geschiedt vooraf per maand of jaar, tenzij anders overeengekomen.
2. Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan.
3. Bij niet-tijdige betaling mag Madias de dienstverlening opschorten.
4. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Artikel 8 – Duur en beëindiging

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen termijn.
2. Opzegging geschiedt schriftelijk met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
3. Madias mag de overeenkomst direct beëindigen bij wanbetaling of misbruik.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

1. Madias is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid door Madias.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in de laatste 12 maanden is gefactureerd, met een maximum van €10.000.
3. Madias is niet aansprakelijk voor:
   - Indirecte schade
   - Gevolgschade
   - Gederfde winst
   - Schade door foutieve invoer of instructies van Klant
   - Beslissingen genomen op basis van AI-output
4. De Klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke communicatie richting diens eigen directe klanten.

Artikel 10 – Beschikbaarheid en storingen

1. Madias streeft naar optimale beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken werking.
2. Onderhoud kan tijdelijk tot onderbreking leiden.
3. Storingen bij externe partijen (hosting, WhatsApp, API-leveranciers) vallen buiten verantwoordelijkheid van Madias.

Artikel 11 – Privacy

1. Indien Madias persoonsgegevens verwerkt, wordt een aparte verwerkersovereenkomst gesloten.
2. Klant blijft verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.

Artikel 12 – Overmacht

Madias is niet aansprakelijk voor vertraging of schade door overmacht, waaronder storingen bij derde partijen, internetuitval, storing op het telefoonnet,  overheidsmaatregelen of cyberaanvallen.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van vestiging van Madias

Artikel 14 – Gebruik van AI

De dienstverlening van Madias maakt gebruik van geautomatiseerde systemen en kunstmatige intelligentie (AI) voor het genereren en verwerken van communicatie.

AI-gegenereerde output wordt automatisch gegenereerd op basis van aangeleverde gegevens en ingestelde instellingen. Hoewel Madias streeft naar zorgvuldigheid en kwaliteit, kan niet worden gegarandeerd dat gegenereerde output volledig, juist of foutloos is.

De AI-functionaliteiten zijn ondersteunend van aard en vormen geen juridisch, financieel of professioneel advies.

Madias is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade voortvloeiend uit onvoorziene of onjuiste interpretatie van AI-gegenereerde output, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid.

Indien een fout in de AI-functionaliteit aantoonbaar het gevolg is van een technische tekortkoming aan de zijde van Madias, zal Madias zich inspannen om deze zo spoedig mogelijk te herstellen.